Сегодня в статье мы осветим тему того, как может себя защитить заказчик в случае, если его не устроил результат работ или услуг.
Первое, что мы Вам советуем сделать — подготовить замечания к акту приемки и мотивировать отказ от него. Рекомендуем проинструктировать сотрудников, проводящих приемку и контролирующих работы и услуги, что при наличии дефектов — обсуждать их устно нельзя. Замечания советуем дублировать письменно. Письменные замечания могут помочь в суде.
Каким образом фиксировать замечания? Мы советуем обратиться к требованиям, указанным в договоре, если вы согласовали определённый порядок, в таком случае замечания в простой письменной форме могут быть не приняты судом. Рекомендуем включать в договоры подряда и оказания услуг правила проверки качества исходя из специфики работ. Согласуйте сроки проверки, форму замечаний, должность лица, которое проводит приемку, обязанность приглашать независимых специалистов. Суды считают: заказчик должен проверять качество и объем услуги непосредственно после ее оказания и незамедлительно фиксировать все недостатки, например с помощью фото. (Постановление АС ДВО от 20.09.2022 по делу № А73-19817/2021)
Если договор не подписан или нет инструкции о проверке качества, уведомите подрядчика о предстоящей проверке. Пригласите его представителя в разумные сроки. Рекомендуем также привлечь стороннего специалиста и фиксировать все замечания в протоколе проверки. По завершении составьте комиссионный акт, подпишите его участники, включая стороннего специалиста, и приложите фото и видео. Если представитель подрядчика откажется подписать акт, сделайте соответствующую отметку. Таким актом сможете возражать против одностороннего акта приемки.
Если подрядчик сильно опаздывает со сроком сдачи, заказчик может отказаться подписывать акт приемки. Но это не значит, что заказчик может не платить. Он должен объяснить, почему результат не ценен для него, например, из-за невозможности передать объект или временной характер работы. (Определения ВС от 20.06.2022 по делу № А56-967/2021, от 27.08.2021 по делу № А57-2592/2020)
Каким образом можно оформить возражения к акту приема-передачи?
- Проверьте, как и когда контрагент направлял акт.
- Если заказчик недоволен качеством работ или услуг, но получил односторонний акт приемки, важно быть готовым опровергнуть его заранее. Это нужно делать оперативно, до того, как исполнитель подал иск на оплату. Если вы узнали об акте приемки только из претензии или иска, рекомендуется проверить, когда и как подрядчик, по его словам, сообщал о готовности объекта. Если данные в этих уведомлениях не совпадают с информацией в акте приемки или есть разногласия по датам, можно ссылаться на то, что подрядчик не выполнил свои обязательства, и поэтому не имеет права ссылаться на односторонний акт приемки. (Постановление АС ЗСО от 05.10.2023 по делу № А45-6240/2021)
- Вы можете требовать экспертизу со ссылкой на разногласия по качеству.
Если заказчик не предоставит обоснованного отказа подписать акты, он все равно может возразить в суде относительно качества, объема и стоимости выполненных работ. Если вы оказались в такой ситуации, мы рекомендуем Вам все ваши причины привести в ответе на иск и сослаться на то, что суд не может проигнорировать аргументы заказчика о недостатках работ или услуг. Для подтверждения недостатков могут помочь позиции надзорных органов, переписка или внесудебные экспертные заключения. (Постановление АС СКО от 31.08.2023 по делу № А32-7970/2022)